Подпись перестала работать
На компьютерах из договора сбои ЭЦП и ЭДО исправляем в рамках абонентской платы. Без договора это разовая настройка подписи за 1 500 ₽.
Абонентское IT-обслуживание · Ижевск
Обслуживание компьютеров компании в Ижевске по договору: семь вопросов о деньгах и ответственности
Когда штатного системного администратора нет, вопросы к подрядчику у руководителя очень приземлённые. Сколько платить каждый месяц? Сколько раз можно звонить? Кто закроет доступы, если сотрудник уйдёт со скандалом? Отвечаем по пунктам, с цифрами из договора.
Поддержка оказывается дистанционно: инженер заходит на компьютер или сервер через защищённое подключение. Приезжать в ваш офис некому — представительства в республике у нас нет.
- 1 000 ₽ за компьютер в месяц
- Число обращений не ограничено
- Каждая заявка видна в тикет-системе
Вопрос 1 · директор
Сколько это будет стоить в месяц?
Тысяча рублей за каждый компьютер, но не меньше 5 000 ₽ по договору. Серверы считаются отдельно, от 1 200 ₽ за каждый. Вот как это выглядит на практике.
| Состав офиса | Расчёт | Ежемесячно |
|---|---|---|
| 3 компьютера | 3 000 ₽ меньше минимальной суммы — платится минимум | 5 000 ₽ |
| 5 компьютеров | 5 × 1 000 ₽ | 5 000 ₽ |
| 12 компьютеров | 12 × 1 000 ₽ | 12 000 ₽ |
| 12 компьютеров и сервер | 12 000 ₽ + администрирование сервера | от 13 200 ₽ |
Лицензии, платные программы и оборудование в абонентскую плату не входят. Тарифы, где есть выезды инженера (от 2 000 ₽ за ПК), действуют только в Москве и Санкт-Петербурге — подробности на server-rdp.ru/support.
Вопрос 2 · директор
А если сотрудники будут дёргать вас каждый день?
Пусть дёргают. Количество обращений в договоре не ограничено, и цена от этого не меняется. Нам выгоднее, чтобы мелкую проблему показали сразу, а не через неделю, когда из-за неё встал отдел.
С чем обращаются чаще всего: не печатает принтер, не открывается 1С, пропал доступ к общей папке, нужно завести нового пользователя, браузер не видит подпись. Всё это закрывается в рамках абонентской платы.
Вопрос 3 · руководитель
Что будет, если сотрудник уволится?
Отправьте заявку в день увольнения. Отключаем его учётные записи, меняем пароли к общим ресурсам, убираем удалённый доступ и переносим рабочие файлы туда, куда скажете. Нового человека подключаем к тем же программам и папкам.
- Учётные записи Windows и доступ к серверу.
- Почта и общие папки — передача коллеге или архив.
- Электронная подпись — удаление с рабочего места.
Вопросы 4–6 · главный бухгалтер
Подпись, копии, серверы — что из этого входит в договор?
Резервные копии
На каждый ПК по договору выделяется 1 ГБ в облаке под копии важных документов. Что именно сохранять, согласуем.
Сервер в офисе
Windows Server или Linux: службы, диски, обновления, пользователи и права. От 1 200 ₽ в месяц за сервер.
Вопрос 7 · директор
Как перейти к вам и ничего не сломать?
Начинаем с описи, а не с перенастройки. Пока мы не знаем, что у вас стоит, ничего не меняем.
Список
Компьютеры, серверы, программы, кто за что отвечает.
Договор
Фиксируем количество ПК и серверов, сумму в месяц.
Подключение
Ставим средство удалённого доступа с вашего согласия.
Работа
Сотрудники пишут и звонят, заявки ведутся в системе.
Без длинных объяснений
Короткие ответы
Если сломается сам компьютер, вы приедете?
Нет. Офиса в Ижевске у нас нет, выездных инженеров по Удмуртии тоже. Мы определим, что неисправно, и подскажем, что купить или куда отдать технику.
Инженер может зайти к нам без спроса?
Подключение выполняется после согласования, сотрудник видит действия на экране. Постоянный доступ к серверам настраивается только по отдельной договорённости.
Linux и сетевое оборудование тоже поддерживаете?
Да: компьютеры и серверы на Windows и Linux, сеть, VPN между офисами, DNS, виртуализация.
Обязательно включать в договор все компьютеры фирмы?
Нет. В договор попадают те ПК, которые вы перечислили, и абонентская плата считается по ним. Если понадобится помощь на компьютере вне списка, выполним её как разовую работу или добавим машину в договор со следующего месяца.
Можно ли сначала попробовать на одной задаче?
Да, начните с разового заказа — например, с настройки подписи или проверки сервера. По результату будет понятнее, нужен ли постоянный договор.
Как платить?
Безналичный расчёт по договору, закрывающие документы — УПД через ЭДО. Оплата с НДС возможна, сумму уточнит менеджер.
Расчёт договора
Сообщите число компьютеров — назовём сумму
Добавьте, есть ли в офисе сервер, какие программы главные и кто сейчас занимается техникой. Подготовим проект договора с ежемесячной суммой.